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5类销售跟进电子邮件,助你大幅提高转化
1110人看过
发布于:2017-08-10

所处行业竞争白热化,新客获取难度成本和客户转化像过山车,一个高涨,一个跌落,怎么办? 销售跟进电子邮件是与潜在客户联系并尝试销售商品的简单方法。那么如何制定系统的邮件跟进计划?如何通过销售跟进邮件真正打动客户而又不引起客户的反感?

不用担心,全球领先的智能化营销服务商Webpower为你提供以下5类销售跟进邮件创建方法和7个规则,助你高效创建一系列的销售跟进邮件,助你提高潜在客户的销售转化率。

 

一、常见问题邮件活动

您的潜在客户可能对你的产品或服务有一些疑问,因此,你需要做的是在他们准备购买之前,制作覆盖常见问题的电子邮件。例如,“关于XX产品的7个常见问题”。

具体操作方法:

  1. 列出潜在客户对你的产品或服务有疑惑的问题。
  2. 在客户服务部门或销售团队的帮助下,写下每个问题的答案。
  3. 将问题和答案包含在一封电子邮件或几封电子邮件中。

 

二、痛点提醒邮件活动

人们一旦做出决定,通常会给自己心理暗示来强化决策的正确性。如果潜在客户不买你的产品和服务,他们也会为自己找到各种合理理由。因此,你需要通过痛点提醒邮件来不断提醒你的潜在客户他们正在面临的问题的严重性,如果他们不采取行动并找到解决方案,事情将会恶化甚至严重影响生活。而解决问题的方法正是购买你的产品或服务。

具体操作方法:

  1.  列出潜在客户面临的几个排名前列的痛点问题(你的产品或服务可以解决这些问题)。
  2. 对于每个问题,都详细说明其对客户及其生活造成的严重影响。
  3. 对于每个问题,列出你的产品或服务如何帮助他们解决这些问题。
  4. 在痛点提醒邮件的创作过程中,你需要特别注意:比起问题对于周围人的影响,人们更关心对自己的影响。

 

三、购买顾虑消除邮件活动

潜在客户可能会有一些无法言明的理由阻碍他们下决心购买。这些担忧可能来自对价格、性价比、可靠性、质量、功能和服务等因素的考虑。因此,当你制作电子邮件时,一定要认清阻碍他们购买背后更深层次的关键问题,制作个性化的电子邮件逐渐消除他们的购买顾虑,真正打动客户。

具体操作方法:

  1. 列出销售团队从潜在客户那里听到的最常见的阻碍交易的因素。
  2. 研究每个阻碍因子,与团队讨论并制定出解决问题的对策。
  3. 在电子邮件中对潜在客户的顾虑和相应对策进行呈现。

 

四、成功案例或用户感言

你的潜在客户可能听说过或尝试过市场上的其他产品,甚至因此对该类产品失去信心和信任。他们通常也会怀疑你的产品或服务能否为他们带去所期望的结果。消除这种怀疑的一个有力方法是用成功案例或用户感言来证明你的产品或服务的市场价值。这种方法是将更多潜在客户变成买家的一个非常强大的方式,在商业社会中屡试不爽。

每个成功故事应包括以下内容:

  1. 那些成功的客户是谁?
  2. 在使用您的产品或服务之前,他们的情况怎样?他们遇到哪些问题和挫折?
  3. 他们是否听说过你的产品或服务,以及他们所关心的问题?
  4. 是什么使得他们最终下决心采用了你的产品或服务?
  5. 在使用了你的产品或服务后,他们发生了哪些变化?

 

具体操作方法:

  1. 筛选出使用了您的产品或服务获得了惊人效果的那些客户,如果客户数量多,可以做成系列。
  2. 与这些客户沟通并获得许可,然后撰写案例研究/成功案例。
  3. 您可以从客户的服务团队了解故事的具体细节,或者直接采访客户并搜集您需要的详细信息。
  4. 您的成功故事中的细节越具体,它的可信度就更高,影响力也更强大。例如,“某创业公司业务发展强劲,创始人刘总在8个月内为他的业务增加了130万美元的营业收入,他不得不再聘请7名团队成员帮助他处理增加的工作,使他每周工作时间从65小时以上可以减少到不到35小时,这样他才能有足够多的时间在家里陪伴妻子、新生儿”。这样的描述是不是远比“某创业公司刘总年轻有为,有能力发展自己的事业,获得更多的客户,并工作减少”更加可信和有影响力?

 

五、谈话并回应邮件活动

想把东西卖给潜在客户,最好的办法是与他们不断保持交谈。这会给你更多的机会去尝试说服他们购买产品/服务。所以,找到让他们愿意回应你邮件的方法非常重要。

具体操作方法:

  1. 在电子邮件的询问潜在客户问题,是一个好方法。例如,“请问我们的邮件是否对您真正有帮助?”如果问题恰当,且结合一些个性化,很多人会觉得有义务回答。
  2. 你也可以送他们一些免费信息/指南/白皮书等各种有价值的资源信息,告诉他们如果他们想得到更多,可以通过电子邮件或电话与您联系获取。
  3. 另一种方法是,如果你有潜在客户的电话号码或其他联系方式,你可以告知他们,如果你没有接收到来自他们的答复,你将通过其他方式联系他们。但是需要谨慎使用并注意措辞,不要激恼客户。

 

不管你采用了什么跟进策略,建议坚持以下7个规则:

1.      简洁的。

2.      说出你的目标,你为什么发这封邮件?同时为了确保阅读它的人不认为电子邮件是垃圾邮件,你需要解释什么时候你和潜在客户接触过,说清原由。

3.      明确要求潜在客户进行的下一步,让潜在客户可以了解自己需要做什么。

4.      跟踪您的电子邮件,根据数据报告调整策略和总结经验。

5.      发送与潜在客户业务需求相关的内容。

6.      利用手上已有的一些数据,确保根据潜在客户的某些维度进行了个性化。如业务活动和兴趣等。

7.      如果有预算,建议采取邮件、短信、APP、DSP等多个渠道进行销售跟进,根据潜在客户情况和浏览行为进行智能化推送,达到更好效果,可以咨询Webpower智能化营销团队。 

 

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