中文
首页
产品 ▾
服务
案例 ▾
营销锦囊 ▾
关于我们 ▾
申请试用

申请试用Webpower营销平台

突发公共事件发生时,企业该如何正确发声?
815人看过
发布于:2017-07-19

 从突发地震、洪水、泥石流等自然灾害,到爆炸、火灾、车祸事故……突发公共事件正在成为企业营销需要应对的一个技巧性课题。每当一则突发新闻迅速传开,无论是传统大众媒体,还是社交媒体,都充斥着与突发公共事件相关的各种新闻和相关信息的更新,充斥着人们对事件的各种评论、猜测和哀悼。这个时候,企业市场营销人员可能会纠结是该借助事件进行营销推广还是保持沉默?是该按部就班发布同情或哀悼信息,还是进一步行动?面对突如其来的灾难,企业该如何正确发声?

 

当发生重大突发公共事件后,网友们对品牌和公众人物的言行提出更为严苛的要求,甚至,一些平日看起来习以为常的行为也会被曲解和放大。 多渠道智能化会员营销服务商Webpower先带大家看几个真实的例子:

l  品牌企业在地震时没发哀悼微博而发了条营销微博,结果被粉丝吐槽:这个时候还有心情做广告?

l  在波斯顿爆炸事故发生不久,某品牌在“推特”上的介绍改成了“人们爱吃的终极食品网站”,并非常不明智地将波士顿悲剧的图片链接到了食谱。随后他们的“推特”被愤怒的人们狂轰乱炸,即使立即道歉也很难平复人们的愤怒不满。

l  日本地震过后有几个熊本出身的艺人先后在社交平台上撰写灾区断粮断水的困境,并转发有关灾情的资讯,却遇到了一批幸灾乐祸的日本网民无情诋毁,认为他们借地震炒作。无独有偶,穿着婚纱报道灾情的雅安电视台主持人陈莹也被质疑是炒作。

 

在天灾人祸发生时,品牌应该做什么呢?

1.      在某些突发时间发生后,我们注意到一些品牌仍然照常推广,甚至照常进行各种营销庆祝活动。难免会引起大众舆论的不满,出于敬意和人性道德,建议品牌无论是在微信、微博或者电子邮件渠道,停滞任何预定推广消息,重新调整内容。

2.      如果你觉得似乎不适合发声或者不知道如何评价,就果断放弃发声,有时沉默是金。

3.      在适当的情况下,发送及时而真诚的关心、慰问,并对与悲剧相关的业务表示支持。比如如果你的客户或者员工或者分公司在一起突发爆炸事故中受灾,就可以在企业渠道上表达对事件的密切关心和支持,但是要注意核实具体受灾情况,以及提供必要援助,消除来自企业内部及社会的担忧。

4.      众所周知,我们中的许多人在管理营销活动时会使用诸如DMA之类的智能营销工具去自动发送内容。然而,在突发事件面前,有些主题促销信息看起来时机不对, 请注意你的预先计划和安排内容,如果这些内容不适合发布,请取消或重新调整内容。

5.      在说任何话语之前核对消息的正确性,通过查阅值得信赖的新闻来源的报道来规避被误导风险。目前网络上有太多的虚假信息让人真伪难辨,尤其是地震等灾难性事故是造谣的高危地,确保你没有回应任何的虚假消息。

6.      突发事件最大的特点就是事件的突然性,传递的快速性、广泛性,事件一般都会引起人们的高度关注,这个时候如果借助突发事件进行营销策划,推广企业品牌往往能达到立竿见影的效果。但是也千万要注意控制风险。

7.      如果你觉得喊几句加油无法充分表达你的心情,或者不足以区别于其它品牌,你可以捐点钱。如汶川地震 “加多宝”的一个亿的公益捐赠行为。或者你可以联合其他企业一起组团发声。

 

面对灾难,企业或品牌营销应该如何响应?如果你有任何想法请告诉我们知道,我们将为您提供合理建议并为您的营销想法迅速付诸实践。Webpower是全球领先的多渠道智能化会员营销服务商,电话4001181598,或添加关注官方微信:webpowerasia。 

 

Webpower权益申明
Webpower中国区版权所有,转载请注明出处

关于Webpower营销锦囊
Webpower中国区于2015年将原有的"Webpower开放学院"升级为营销锦囊,以行业发展为己任,致力于推动中国智能化营销理念与行业规范化发展。Webpower营销锦囊涵盖行业资讯、专家观点、案例解析及线上线下市场活动,以期为市场营销人员带来行业最前沿的营销经验与见解。

相关文章

媒体邀约

联系我们

联系我们

敬请留下您的联系方式,我们将尽快安排客服同事与您沟通,您也可拨打Webpower全国咨询热线400 118 1598直接与我们联系。

姓名 *
电话 *
邮箱 *
公司 *
Lead Source *

Webpower于1999年在荷兰成立,2006年进入中国,目前已在全球各地设有10个分支机构。

Webpower旗下产品涵盖邮件营销、移动营销、个性化内容、营销自动化等模块。同时,Webpower也为客户提供高级定制服务,从营销策划、创意设计到项目管理等一系列完善而全面的解决方案。